Política de cancelación y reembolsos

Esta política se aplica a los planes Personal, Profesional y Equipos e instituciones, así como a los bonos de consultas contratados para utilizar Symbolia Lab. El plan Gratuito no genera cargos y, por tanto, no admite reembolsos.

1. Cancelación de la suscripción

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento. La cancelación impide las renovaciones futuras, pero no genera por sí misma el reembolso del período ya abonado. El acceso al plan se mantiene hasta el final de ese período, salvo que la normativa aplicable o el comerciante registrado dispongan otra cosa.

2. Inicio y utilización del servicio digital

El acceso al plan comienza tras confirmarse el pago. Una consulta se considera utilizada únicamente cuando Symbolia Lab entrega la dinámica correspondiente. Un intento que termina sin propuesta no consume una consulta.

Una vez utilizada alguna consulta del período contratado, Symbolia Lab no concederá reembolsos discrecionales por cambio de opinión, falta de uso posterior o cancelación anticipada. Esta regla no limita los derechos obligatorios del consumidor ni las decisiones que deba adoptar el comerciante registrado.

3. Casos que se revisarán

Se revisarán individualmente, entre otros, los siguientes casos:

• Cargos duplicados o cobrados por error.
• Operaciones fraudulentas o no autorizadas.
• Imposibilidad técnica acreditada de acceder al servicio contratado.
• Falta sustancial de conformidad del servicio digital.
• Desistimientos o devoluciones exigidos por la normativa aplicable.

Cuando resulte adecuado y el usuario lo acepte, podrá proponerse antes del reembolso una solución equivalente, como ampliar el período de acceso o restituir consultas afectadas por una incidencia. Aceptar esa alternativa será siempre voluntario.

4. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen del derecho de desistimiento que les reconozca la normativa aplicable. En los supuestos legalmente previstos, el inicio inmediato del suministro de contenido o servicio digital durante ese plazo puede requerir el consentimiento previo y expreso del consumidor, su reconocimiento de las consecuencias sobre el desistimiento y la correspondiente confirmación contractual.

La aplicación de una excepción o de un importe proporcional dependerá de la naturaleza del contrato, del uso realizado, de la información y consentimientos recabados durante la compra y de la normativa del país del consumidor.

5. Cómo solicitar una revisión

El usuario puede escribir a hola@lab.symbolia.es indicando el correo de su cuenta, la fecha y el importe del cargo, el producto contratado y el motivo de la solicitud. Nunca debe enviar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Las solicitudes se revisan manualmente. Presentar una solicitud no implica su aprobación automática.

6. Comerciante registrado y medio de pago

Dodo Payments actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) en las compras que procesa. Puede gestionar la facturación, los impuestos, las solicitudes de reembolso, el fraude, las disputas y los contracargos conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable. Podrá ordenar una devolución cuando resulte obligatoria, aunque no se cumplan los criterios de reembolso discrecional de Symbolia Lab.

Los reembolsos aprobados se realizarán al medio de pago original y en los plazos y condiciones operativas del comerciante registrado y de la entidad financiera del usuario.