Términos y condiciones de uso

1. Aceptación de las condiciones

El registro en la App Symbolia Lab implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de registrarse y usar la App.

2. Descripción del servicio

Symbolia Lab es una aplicación web de análisis simbólico y propuestas psicosimbólicas aplicado a cuentos de tradición oral, cuentos ilustrados de la literatura infantil contemporánea y símbolos. Genera dinámicas y propuestas de acompañamiento emocional mediante inteligencia artificial, sustentadas en el Método Symbolia creado por María Ángeles López Muñoz.

El servicio se ofrece en cuatro planes de acceso, descritos en la sección 4 de estos Términos.

3. Registro y cuenta de usuario

• El registro es obligatorio para acceder al servicio.
• El usuario debe proporcionar datos verídicos, completos y actualizados en el momento del registro.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Está prohibido compartir las credenciales de acceso con terceros, también en el plan Institucional.
• El usuario debe notificar de inmediato a hola@lab.symbolia.es cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes, bonos, precios y condiciones de contratación

Symbolia Lab permite probar gratuitamente hasta 3 consultas sin tarjeta. Después, el usuario puede contratar un plan o, cuando esté disponible, un bono de consultas mediante el proceso seguro de compra de Dodo Payments.

4.1 Planes disponibles

Symbolia Lab ofrece cuatro planes de acceso:

Todos los precios indicados incluyen los impuestos aplicables.

4.2 Modalidad de facturación

La facturación es mensual. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período mensual por el mismo importe y condiciones, salvo que el usuario la cancele antes de la fecha de renovación.

4.3 Consultas mensuales

Cada plan incluye un número determinado de consultas mensuales (véase tabla anterior). Las consultas no utilizadas en un período no se acumulan para el siguiente: el contador se reinicia en la fecha de renovación de la suscripción. Una consulta se computa cuando Symbolia Lab entrega una nueva dinámica completa. Los intentos que terminan sin propuesta no consumen una consulta. Cualquier regeneración que sí entregue una propuesta nueva cuenta como una nueva consulta.

4.4 Procesamiento del pago

Los pagos se procesan mediante Dodo Payments, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) y gestiona el cobro, la facturación, los impuestos indirectos aplicables, la prevención del fraude, las disputas y los reembolsos conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable. La titular no almacena los datos bancarios completos del usuario. El usuario recibe la confirmación de cada cargo por correo electrónico.

4.5 Cambio de plan

El usuario puede mejorar, reducir o cancelar su plan en cualquier momento desde su perfil de usuario, sin permanencia mínima. Los cambios de plan entran en vigor de forma inmediata:

• Mejora de plan (upgrade): el nuevo límite de consultas se aplica inmediatamente. El importe proporcional al período restante se ajusta en la siguiente factura.
• Reducción de plan (downgrade): el nuevo límite se aplica inmediatamente. Si el usuario ya ha superado el nuevo límite en el período en curso, no podrá realizar más consultas hasta que se reinicie el contador en la siguiente fecha de renovación.
• Cancelación: el acceso al plan de pago se mantiene hasta el final del período ya abonado. Una vez finalizado, la cuenta pasa automáticamente al plan Gratuito con sus condiciones vigentes.

4.6 Falta de pago

Si el procesador de pagos no puede completar el cargo en la fecha de renovación, la titular notificará al usuario por correo electrónico. Si el pago no se regulariza en un plazo de 7 días naturales, el acceso al plan de pago quedará suspendido y la cuenta pasará al plan Gratuito.

4.7 Desistimiento y reembolsos

La cancelación impide futuras renovaciones, pero no genera por sí misma el reembolso del período ya abonado. Una vez utilizada alguna consulta, no se concederán reembolsos discrecionales por cambio de opinión, falta de uso posterior o cancelación anticipada, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

Los consumidores disponen del derecho de desistimiento reconocido por la normativa aplicable. Cuando legalmente proceda, el inicio inmediato del suministro de contenido o servicio digital puede requerir consentimiento previo y expreso, reconocimiento de sus consecuencias y confirmación contractual. Dodo Payments, como comerciante registrado, podrá resolver los reembolsos obligatorios, los cargos duplicados o no autorizados, las faltas de conformidad y otros supuestos exigidos por la ley.

Las condiciones aplicables a cancelaciones y devoluciones se detallan en la Política de reembolsos.

4.8 Plan Gratuito

El plan Gratuito no requiere tarjeta de crédito ni ningún método de pago. Incluye 3 consultas en total (no mensuales) para que el usuario pueda descubrir el servicio. Una vez agotadas las consultas gratuitas, el usuario puede contratar cualquiera de los planes de pago.

4.9 Bono de lanzamiento

El bono de lanzamiento incluye 10 consultas por 5,99 €, impuestos incluidos. Es un pago único, no se renueva, puede adquirirse una sola vez por cuenta y caduca 6 meses después de la confirmación del pago. Primero se consumen las consultas gratuitas y después las del bono. Solo se descuenta una consulta del bono cuando Symbolia Lab entrega la dinámica correspondiente.

4.10 Plan Institucional

El plan Institucional está pensado para centros educativos, servicios sociales, clínicas, asociaciones y otras entidades que necesitan un volumen elevado de consultas y facturación institucional. Sus condiciones específicas son:

• La cuenta se contrata a nombre de la institución, que designa a una persona responsable como titular de la cuenta.
• El plan no incluye gestión de equipos ni acceso para varios miembros. Las credenciales pertenecen a la persona titular y no pueden compartirse.
• Incluye hasta 150 consultas mensuales.
• Su precio es de 69,99 € al mes, impuestos incluidos.
• La facturación se emite a nombre de la institución contratante.

5. Uso correcto de la App

El usuario se compromete a usar la App de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Usar la App con fines ilícitos o que puedan causar daños a terceros.
• Introducir en la App nombres propios u otros datos personales identificativos de terceros sin su consentimiento. Las consultas deben redactarse de forma que no permitan identificar a personas concretas (usar iniciales, descripciones genéricas).
• Introducir contenidos inapropiados, ofensivos, discriminatorios, sexualmente explícitos o que atenten contra la dignidad de las personas. Symbolia Lab podrá rechazar y no procesar este tipo de consultas.
• Intentar acceder a áreas restringidas de la App o vulnerar sus medidas de seguridad.
• Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente los contenidos de la App sin autorización expresa.
• Compartir las credenciales de acceso con terceros o usar una misma cuenta para varios usuarios simultáneamente.

6. Naturaleza orientativa de las dinámicas

Las dinámicas, propuestas de acompañamiento y recomendaciones generadas por Symbolia Lab tienen carácter exclusivamente orientativo y de apoyo a la reflexión personal o profesional. En ningún caso constituyen diagnóstico clínico, psicológico, pedagógico ni terapéutico, ni sustituyen el acompañamiento de un profesional cualificado.

La titular no será responsable de las decisiones que el usuario tome basándose en los resultados de la App.

7. Suspensión y cancelación de la cuenta

La titular se reserva el derecho a suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de su perfil o escribiendo a hola@lab.symbolia.es. La cancelación implica la eliminación de sus datos conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, respetando los plazos de conservación legal aplicables a los datos de facturación.

8. Modificaciones del servicio

La titular se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir total o parcialmente el servicio en cualquier momento. Asimismo, podrá modificar los planes, precios y condiciones de suscripción, notificando los cambios al usuario con una antelación mínima de 30 días antes de la fecha de renovación.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cartagena (Murcia), sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al usuario como consumidor conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.